退換貨注意事項
※ 請務必留意，商品關係個人衛生。商品一經拆封使用過後，除商品本身瑕疵，恕無法退換。
※ 收到產品後請全程錄影或拍照開箱過程，以作為日後退換貨之存證依據。
※ 收到產品後請全程錄影或拍照開箱過程，以作為日後退換貨之存證依據。
出貨前檢貨說明
ZALY 所有商品於出貨前，皆會由專人進行基本檢貨作業，包含：
- 商品款式與顏色確認
- 鏡框與鏡片外觀檢查
- 配件與包裝完整性確認
確認無誤後方會出貨。如您收到商品後發現異常，請於第一時間拍攝清楚照片與影片，並立即聯繫官方 LINE 客服，以利加速後續處理。
眼鏡屬個人貼身用品，為保障雙方權益，請務必於開箱時全程錄影
眼鏡為個人貼身使用商品，基於衛生考量，請消費者於首次開箱時全程錄影（不得剪輯），清楚拍攝包裹外觀、封條狀態、開箱過程及商品細節，作為日後申請退換貨之重要依據。若未提供完整開箱影片，恕無法受理因商品缺件、瑕疵或寄送錯誤所提出之相關爭議。
- 新商品瑕疵退換貨產生之運費由 ZALY 全額支付；因個人因素產生的退換貨需求，運費須自行吸收。
- 退換貨申請，請於收到商品之7天內聯繫官方 LINE：https://lin.ee/v1TNn1j (依留言及對話時間為憑據）並寄出商品，以利辦理退換貨處理，逾期恕不受理。
- 退換貨商品需保持完整包裝，含商品本體、配件、說明書、贈品、包裝、發票 等一併退回，切勿缺漏任何配件或毀壞原廠外盒。若有遺失、毀損、缺件或已使用過，將會影響您的退貨權益。ZALY 採用隨貨寄紙本發票，如有退換貨需求，需寄回紙本發票進行作廢處理。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
- 欲退貨商品，若為參加任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品退貨需將套組商品一起退回。
- 當您提交退換貨申請後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢等相關的後續處理事宜。
- 海外訂單，由於國際運費金額較高且手續繁雜，海外訂單無法提供退換貨服務，請您下單前謹慎確認預購買款式及尺寸，並且確認收件資訊無誤；但如果您收到的商品不正確或是有明顯瑕疵，仍提供退換貨服務，請與官方LINE：https://lin.ee/v1TNn1j 申請退換貨。
【退貨流程】
若您收到商品有明顯瑕疵、缺件或與訂單不符之情況，請於收到商品 7 日內 提供以下資料聯繫 官方 LINE 或 ZALY 遮日眼鏡FB官方粉絲團 及 ZALY 官方網站
透過 ZALY 遮日眼鏡官方平台 聯絡客服人員 → 提供資料 → 由客服人員確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 依照客服人員通知退貨方式進行退貨
(恕不接受直接將商品寄回後聯繫之狀況。)
1. 可透過官方 LINE 或 ZALY 遮日眼鏡FB官方粉絲團 及 ZALY 官網 聯絡客服人員，提供以下資訊：
訂單編號：（＃加上數字即為訂單編號，可於會員信箱查詢訂購紀錄）
- 姓名：
- 地址：
- 訂單編號：（＃加上數字即為訂單編號，可於會員信箱查詢訂購紀錄）
- 聯絡電話：
- 換貨原因：
- 商品照片 & 影片：產品實拍照片、開箱錄影影片、問題部位近照
2. 請將需換貨商品包裝完整，並於包裹內附上訂單編號及聯絡方式
3. 依照客服人員通知退貨方式進行退貨
4. 待確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。
人為損壞與維修申請說明
- 若商品因配戴不當、碰撞、擠壓、刮傷、摔落等人為因素造成損壞，恕不適用七日鑑賞期與退換貨服務。
- 如有維修或更換需求，請透過官方 LINE 或 ZALY 遮日眼鏡FB官方粉絲團 及 ZALY 官網 聯絡客服人員，相關運費需自行負擔。
【退款說明】
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
【換貨說明】
若您有尺寸、顏色或款式更換等需求，請依照「退貨流程」先辦理退貨，待退貨完成後，再重新下單購買您需要的商品，相關運費需自行負擔。
【退換貨運費說明】
- 商品瑕疵（非人為因素）
若經確認為商品本身瑕疵、缺件或出貨錯誤，退換貨所產生之運費將由 ZALY 全額負擔，請依客服指示辦理退換貨流程。
- 人為損壞／個人因素更換
以下情況視為個人因素，相關運費需由消費者自行負擔：
- 因配戴、碰撞、擠壓、刮傷等人為損壞
- 想更換尺寸、顏色或款式
- 非商品瑕疵之退貨或換貨需求
上述情況之退貨、換貨或維修需求，請依照「退貨流程」先辦理退貨，請依客服指示辦理退換貨流程，運費須自行支付。
【超商未取貨 / 拒收宅配包裹注意事項】
- 包裹退回處理： 若您選擇超商取貨，請務必於收到簡訊通知後的規定時間內前往門市領取。若包裹因逾期未取或無故拒收而退回 ZALY，我們將視同您取消訂單，並直接辦理退貨程序。
- 黑名單機制： 為珍惜寶貴的物流與包材資源，若您有「多次下單卻未取貨」之紀錄，系統將自動將您的帳號列入黑名單，ZALY 將有權拒絕您未來的購物需求或限制您使用特定付款方式。
- 法律權益聲明： 網路購物雖享有7日猶豫期，但若經查證屬「無購買意願卻惡意下單並棄單」，導致本公司產生運費、包材及人事成本等損失，針對情節嚴重之惡意行為，ZALY 將保留法律追訴權，可能依《民法》第184條請求損害賠償，或依《刑法》第355條「間接毀損罪」報警備案，請勿以身試法。
